"A szolgáltatás menedzsment csak olyan mértékig és tudatossággal várható el az IT területtől, amilyen tudatossággal és érettségi szinten azt az üzlet kezeli. Az üzlet számára csak olyan mértékig kell megfelelni, amit az üzlet éppen elvár.

Az üzletnek pontos elképzelése kell legyen arra vonatkozóan, hogy milyen szolgáltatást, milyen minőségben szeretne kapni az informatikától, az informatika pedig üzleti szintre kell tudja transzformálni szolgáltatásait."

Giesz István – GIRO Zrt – vezérigazgató helyettes, CIO

"Az üzlet számára az ITIL nem jelent semmit és ez így is van rendjén. Ha valami ITIL az még nem feltétlenül szolgálja ki megfelelő szinten az üzleti területek igényeit. Csak azért, mert van otthon egy szakácskönyvem, még egyáltalán nem biztos, hogy főzni is tudok.

Az IT feladata áttekinthetővé tenni a tevékenységeit annak érdekében, hogy az üzlet pontosan tudja, mi az a haszon, amit a informatikai szolgáltatásoknak köszönhet."

Georgiu Achilles – Sun Microsystems - ITIL Manager

"Az IT nem találhatja ki az üzlet számára, hogy mi a „jó” szolgáltatás. A szolgáltatás menedzsment - mint az IT tudatos, akár ITIL alapú működésének motorja - legnehezebb feladata, mikor az IT proaktívan szeretne az üzlet számára értéket szállítani, azzal, hogy szolgáltatás katalógusba és szolgáltatási szint megállapodásba igyekszik önteni jelenlegi képességeit. 

Ha az üzleti oldalon nincs ehhez partner, könnyen szélmalomharccá válhat a kezdeményezés. Az IT számára a kritika építő jellegű is lehet, illetve motivációt és lendületet ad, ha egy szervezet tudja, hogy jól teljesít, illetve hogyan teljesíthetne jobban. Mindannyian szeretjük, ha vannak sikerélményeink a mindennapi munkában."

Strausz György – ÁAK – Informatikai és elektronikai igazgató (CIO)

„A szolgáltatás menedzsment meghonosítása pontosan megtervezett, jól strukturált lépések sora, ahol az üzlet és IT közötti kommunikáció teljesen új platformra helyezhető. A kiszolgáló egységek úgy rendelik alá magukat az „üzletnek” - hiszen ők a belső vevőink - hogy közben a megrendelők elvárásai mellett a megrendelőkre vonatkozó követelmények is tisztázásra kerülnek.

Azonban egy ilyen változás nem lehet sikeres szervezeten belüli szemléletmód váltás nélkül, melyet nem lehet a szervezetre erőltetni, ez evolúciós úton, a szervezet saját sebességével fejlődik. A folyamat elindítása, és a sebesség ésszerű növelése sok esetben a feladat.”

Sebők András – MKB Bank Nyrt. – COO

"Az informatikának és az ITIL-nek - mint az informatika irányítási modelljének - a felelőssége, hogy az üzlettel  tudatosítsa, hogy mit nyújt az IT, és az „üzlet”-nek ennek alapján kell megfogalmaznia, hogy az üzleti sikertényezőkhöz mivel és hogyan járuljon hozzá az informatika. Ha ez nincs meg, az „üzlet” nem tudja hatékonyan kihasználni az ebben rejlő előnyöket és lehetőségeket.

Pedig az informatikai szolgáltatásmenedzsment – és annak sikeres gyakorlatait felvonultató ITIL – stratégiai eszközzé válhatna a vállalatvezetés kezében, hiszen az „üzlet” szolgáltatásaiba közvetetten beépül az IT szolgáltatáshalmaz is. Ezért beszél az ITIL ma már az üzlet/IT összhangja helyett az üzleti és az IT stratégia integrálásáról."

Sarkadi-Nagy István – itSMF Magyarország – Elnök

„A szolgáltatás menedzsment az üzlet és IT közötti legfontosabb érintkezési felület, melyen keresztül az IT kiszámíthatóvá, átláthatóvá, mérhetővé és reprodukálható minőségű üzemszerű szolgáltatóvá tud válni az üzleti területek számára.”

Katkó András - KELER ZRt. - IT Igazgató

„A szolgáltatás menedzsment az üzlet számára olyan, mint egy autó, ami elvisz A pontból B pontba. Az üzletet igazából nem érdekli maga az autó gyártása, ez a gyár, az IT feladata. Azonban ha az autó 3 útból kétszer karburátor meghibásodás miatt nem képes ellátni funkcióját  - és karburátor meghibásodásával járó veszélyeket az autó vásárlásakor nem adták a vevő tudtára - akkor az üzlet, az autó tulajdonosa egyre érdeklődőbbé válik, vajon hogyan is gyártják azt a karburátort, mi a folyamat, mi a technológia, mi is okozza a problémát. 

A szolgáltatás menedzsment feladata a „megfelelő autó” rendelkezésre bocsájtása, az üzlet által elvárt funkcionalitással és a minőség folyamatos biztosítása. Probléma esetén pedig az okok feltárásának támogatása és analízise.”

Seregi Attila – Budapest Bank NyRt. – Service and Process Mgmt Leader

 "Az IT akkor tud hatákonyan, "meglepetések nélkül" szolgáltatni, ha az üzlet előre és definitív módon megfogalmazza az IT szolgáltatásokkal szembeni elvárásait megjelölve  a kritikus rendszereket és hozzájuk kapcsolódó szolgáltatásokat (SLA, rendelkezésre állás stb.) Az IT feladata ezen rendszerek folyamatos elérhetőségének és a kapcsolódó szolgáltatások megbízható rendelkezésre állásának biztosítása, a szolgáltatási paraméterek mérése, a szolgáltatások rendszeres tesztelése az üzlet bevonásával (BCP/DRP) és a szükséges folyamatjavító intézkedések menedzselése.

Egy vicc jut az eszembe: az ifjú férj anyaszült meztelenül megáll felesége előtt a nászéjszakán. Széttárja karjait és így szól: "Hát ez az Kedvesem, amit tudok nyújtani." "Hát akkor kezd el nyújtani!" - hangzik a válasz."

Füzi Csaba - Banco Popolare - CIO