IT Szolgáltatás Menedzsment (ITSM) áttekintés

SLMbox

SLMbox alkalmazásunk támogatja az informatika és az üzleti terület, mint vevő és szolgáltató közötti Szolgáltatási Megállapodás (SLA - szerződés) teljesítését.

Az SLMbox az ITIL Szolgáltatás Menedzsment támogatásának eleme, a Szolgáltatás Menedzsment Irányítás eszköze.

Saas - Software as a Service

A szoftverek szolgáltatásként való igénybevétele, azaz a Saas modell új távlatokat nyithat az IT üzemeltetés számára. A SaaS előnyei a hagyományosan licenszelt szoftverekhez képest a költségcsökkentésen túl a gyors megtérülésben, kisebb kockázatban nyilvánul meg. Tovább

IT Szolgáltatás Menedzsment (ITSM) áttekintés

"Semmilyen szél sem kedvező annak, aki nem tudja melyik kikötőbe tart." Seneca

A Szolgáltatás Menedzsmentről (SLM)

Egyre fontosabbá vált az IT szerepe minden szervezet életében. Sok szervezet informatikai függősége már olyan szintre jutott, hogy az informatikai rendszerek működésképtelensége maga után vonja a szervezet jelentős részének, akár az egész szervezetnek a működésképtelenségét. Bővebben

Mi mennyi?

SLM előnyei – avagy: Mi mennyi?

A Szolgáltatási szint menedzsment célja a szolgáltatások minőségének biztosítása, tehát a szolgáltatási szintek folyamatos fenntartása és lehetőség szerint minőségének folyamatos javítása, melynek a következő előnyei vannak.

A sikeres SLM projekt

Az SLM projekt megvalósításának folyamata

A projekt eredménye az IT és az üzleti terület által közösen elfogadott minőségi mutatókat tartalmazó, üzemszerűen MŰKÖDŐ SLM rendszer, amivel elkészíthetők az SLA jelentések, és monitorozhatók a releváns üzleti és informatikai folyamatok. Bővebben