Languages

Home ›

SLM projekt 7 + 1 lépésben

1. Célmeghatározás

  • Célterület, felelősök és VALÓS CÉLOK meghatározása

Eredménytermék: projektterv
 

2. Üzleti folyamatok meghatározása és dokumentálása

  • Adott üzleti terület üzleti szolgáltatásainak felmérése
  • IT függőségi lista az Ügyfél által rendelkezésre bocsátott adatok alapján
  • Érintett üzleti folyamatok lépéseinek leírása a Business Process Modelling Notation (BPMN) jelöléseinek használatával. Az üzleti folyamatokban az egyes folyamatlépések Informatikai Terület szolgáltatásaitól való függőségének jelölésével.
  • Üzleti folyamatok leírása olyan mélységben készül el, hogy az SLA-k kidolgozását, megértését és a mérések módját érthetővé és egyértelművé tegye.

Eredménytermék: Folyamatleírás szolgáltatáscsoportonként.

3. Implementálható mérőpontok meghatározása

  • Az üzleti folyamatok paramétereinek méréséhez szükséges mérőpontok kialakításánál fontos tényező a mérőpontok IT kialakításának költséghatékony megvalósíthatósága.

Eredménytermék: Mérőpont lista és specifikáció.

4. SLA paraméterek meghatározása

  • Jóváhagyás mind az IT, mind az ÜZLET részéről.
  • A kialakított SLA hierarchia lehetőséget biztosít arra, hogy a kapcsolódó szolgáltatások minőségét objektíven meg lehessen ítélni.

Eredménytermék: SLA hierarchia, lista és specifikáció.

5. Belső szolgáltatási szerződés (megállapodás) elkészítése

  • Valós elvárások nélkül senki nem fog SLA alapon szolgáltatni, mert nem érdeke!
  • Erős motivációt kell kialakítani: pl.: közvetlen és jelentős hatás a premizálásra

Eredménytermék: Szolgáltatási szerződés és műszaki mellékletek.

6. ÁTMENETI SLM rendszer bevezetése

  • NE CSAK dokumentumokat gyártsunk, hanem ellenőrizzük le a módszer gyakorlati hasznosságát is!
  • SLM módszertan és rendszer értékelése.

Eredménytermékek:

Üzemszerűen működő átmeneti SLM rendszer. Döntés-előkészítő anyag az SLA  alapú működés kiterjesztéséről.

7. Végleges SLM rendszer bevezetése

  • NEM csak feltelepített, hanem bevezetett, folyamatintegrált, üzemeltetett rendszer, amelyben a kiválasztott üzleti folyamatok implementálva vannak.

Eredménytermék: Üzleti elvárásoknak megfelelően működő, végleges SLA alapú szolgáltatás.

  +1 Támogató folyamatok

  • Látható és érezhető vezetői támogatás megszerzése és fenntartása az SLM projekt számára.
  • Folyamatos „hittérítés”, tájékoztatás, oktatás az SLA alapú szolgáltatás szükségességéről.
  • Módosítási vagy kapcsolódási javaslat a hiba- és változáskezelési folyamatokban.

Eredménytermék: Sikeres SLM projekt! 

 

A projekt eredménye az IT és az üzleti terület által közösen elfogadott minőségi mutatókat tartalmazó, üzemszerűen MŰKÖDŐ SLM rendszer, amivel elkészíthetők az SLA jelentések, és monitorozhatók a releváns üzleti és informatikai folyamatok.