SLM - hazai diagnózis

A jelenlegi működés diagnózisa

A hazai IT szervezeteknél sok esetben nincs implementálva szolgáltatásmenedzsment. Ha pedig van, az az adatgyűjtés, az adatok rendszerezése szintjén kimerül az automatizáltságban. Ezen esetekben is elmondható, hogy az adatgyűjtés, rendszerezés, tárolás komoly problémákat jelent: számos adatforrás eltérő adattípusait eltérő gyűjtési logika mentén produkálják a jelenlegi rendszerek. Ezeket utána egy vezérlő logika mentén kell egységesíteni. Egyéni fejlesztések esetén pedig sokszor találkoztunk olyan rendszerekkel, melyek logokat sem állítanak elő.

Az elemzés, az értékelés szintje és a menedzsment nézetek (területi vezetők, ügyfél, szolgáltatás menedzser...stb.) igényeit lefedő információk, anyagok, dokumentumok szinte minden esetben manuálisan állnak elő, annak minden hátrányával (hibalehetőség, monotonitás...stb.). - ha egyáltalán igény van ilyen jellegű információkra, hiszen a manualitás miatt a hitelesség kérdése vetődhet fel.

Az esetileg generált anyagok, dokumentumok közötti átjárás, azok közötti korrelációkeresés szinte lehetetlen, mivel nem alapadat szintről indul az adatbányászat, és az is manuális. Ezen dokumentumok formája, adattartalma sok esetben nem előre definiált, illetve mindig az adott személy, vezető igényeit elégíti ki. Akár a szervezet több szintjén is.

Természetesen itt is vannak kivételek - mint az élet minden területén -, és van ahol tudatos szolgáltatás menedzsment alakult ki az elmúlt években, azonban ezen szervezetek esetén is a szolgáltatás orientált kultúra 1-2 évre vezethető csak vissza. Az IT fokozatos fejlődéséből adódóan ezen szervezetek esetén is részben manuális folyamatokról van szó, az adatgyűjtő és elemző rendszerek integrációjának nehézségei, esetleg az integráció hiánya miatt.