SaaS (Software as a Service) a HumanoIT-nál

A HumanoIT vállalati filozófiája szerint a SaaS koncepció esetében is igyekszik többletet nyújtani Ügyfeleinek a piacon elérhető átlagos SaaS szolgáltatásokhoz képest. Tapasztalatunk szerint a Megrendelők jó része a saját adatkörnyezetének biztonságát már kialakította, az infrastruktúrája is alkalmas arra, hogy az alkalmazásokat megfelelő módon igénybe vegye. Így a SaaS legfontosabb előnye ezen esetekben az egyenletes, nem fejnehéz kiszámítható költség és az alacsony kockázat lehet.

Ezt figyelembe véve, az általunk ajánlott SaaS során lehetősége van arra, hogy az így használt alkalmazásokat, azok adatait Ügyfelünk saját magánál, a már jól szabályozott környezetében tarthassa.

Rugalmas hozzáállást tesz lehetővé az a tény, hogy szolgáltatóként nem egy köztes réteget jelentünk a szoftver gyártója-fejlesztője és a Megrendelő között, hanem saját fejlesztésű alkalmazásainkat direkt módon kínáljuk SaaS modellben. Ezzel az egyedi fejlesztési igényeket, funkcionális bővítéseket, ügyféltámogatást is gyorsan és hatékonyan tudjuk kiszolgálni.

Mi nem pilotozunk: bizonyítunk

A SaaS-ra alkalmazott általános szerződéses gyakorlatunk és implementálási módszerünk szükségtelenné teszi pilot projektek indítását. A hagyományos implementációs projekteknél a pilot projekt az adott problémát szűkíti le – így az el is veszíti a valós jellegét, és elméleti problémává válik, gyakorlati helyett – majd megmutatja, hogy egy elméleti problémát elméletileg képes megoldani. A gyakorlat csak ezután jön, magában rejtve a kockázatot, hogy ami kicsiben jól működik, az vajon nagyban hogyan fog működni?

A HumanoIT SaaS szolgáltatási modellje lehetőséget nyújt arra, hogy pilot helyett egy kiválasztott gyakorlati problémát teljes körűen megoldjon.

A probléma teljeskörű megoldásához a szükséges lépésekre és/vagy funkciókra bontjuk a szolgáltatás elemeit, így az adott kérdésre egzakt választ ad a kínált SaaS komponens. A pilot így egyben megoldássá is válik.

Outsourcing: Bizalom mindenek felett

Amikor egy vállalatnál az IT hálózati menedzsment outsourcing ötlete először felmerül, nehezen tartják elképzelhetőnek, hogy egy harmadik fél felé olyan bizalommal éljenek, hogy a rendkívül érzékeny vállalati hálózat menedzselését rábízzák. Ezért a legtöbb nagyvállalat hosszas gondolkodás után fogadta el az IT outsourcingot, mint megoldást.

A hagyományos outsourcing megoldás fő jellemzője, hogy az az IT eszközöket és a megfelelő IT szakértelemmel bíró emberi erőforrást egy szolgáltató – mely lehet a szervezeten belüli vagy kívüli - biztosítja a Megrendelőnek. A szolgáltató valamilyen megállapodás keretei között egy adott időszakra (akár 5-10 évre) nyújtja a szolgáltatást, meghatározott szolgáltatási szintre és teljesítménymutatókra alapozva. Az informatikai iparág folyamatos fejlődése során az outsourcing folyamatai is egyre kifinomultabbak és érettebbek lettek. Ezáltal kialakult a legjobb gyakorlatok új generációja, melyre különös hatással volt a megfelelőségi követelmények megjelenése is (pl. SOX). Ez a "legjobb gyakorlatok gyűjteménye" egy új keretrendszerbe foglalható, melyet ma már smart sourcing-ként említ az iparág. A smart sourcing-ot alkalmazó szervezetek pozitív eredményekről számolhatnak be:

• az IT eszközökre és az új megoldásokkal kapcsolatos oktatásra fordított alacsonyabb összege
• és az erőforrások felszabadulása (mind humánerőforrás, mind tőkejavak terén)
• a felszabadult erőforrások üzleti célok felé fordítása.

Software as a Service – egy másfajta kontroll

A Software as a Service (SaaS) szoftverlicenszelési módszer gyakorlatilag ezt a fejlődési irányt folytatja, miután az informatikai szolgáltatások menedzsmentjének gyakorlata már kialakult. A szolgáltatási szint  az adott szervezetnél használt szoftverekhez kapcsolódó tevékenységeket is tartalmazza, mérőszámokkal mérhetővé is teszi ezen feladatokat. A smart sourcing gyakorlata során azonban felmerült a kérdés, hogy azokat a szoftvereket, amiket esetleg egy külső szolgáltató tart karban, miért is kellene a szervezetnek magának tulajdonolnia? A Software as a Service először csak egyes, speciális tudást igénylő (pl. üzemeltetést segítő) szoftverek, alkalmazások esetén merült fel, mára azonban az üzleti folyamatok közvetlen támogatására is figyelemreméltó alternatívává vált (pl. ERP, CRM esetében). Az elsődleges cél itt is a költségcsökkentés: az esetleg rendkívül drága éves licenszelésű és előfizetéses licenszekkel megvásárolható szoftverek helyett havidíjas szolgáltatásként érhető el a teljes funkcionalitás. Látható, hogy ilyen vevői igény felmerülésével a szoftverfejlesztő cégeknek számolniuk kell ezzel az új üzleti modellel.

Vevői oldalon pedig a vállalatoknak dönteniük kell, hogy az ígért előnyökért feladják-e az alkalmazásaik feletti jelenlegi kontrollt. A vevői oldal biztosan tudni akarja, hogy az alkalmazásaik elérhetőek lesznek, amikor csak szükségük van rájuk, és a teljesítményszintjük az elvártnak megfelelő lesz. A hálózati menedzsment outsourcingja során néhány vállalat megkönnyebbülve adta át üzletikritikus alkalmazásainak kontrollját egy harmadik fél felé, ez megtörténhet a szoftverek esetében is. Habár egy olyan döntést, amellyel lemondunk a megszokott kontrollról, nehéz meghozni, de amennyiben megszületik, az előnyei szinte azonnal érezhetővé válnak: hatékonyabb működés, kisebb kockázat és gyors megtérülés várható.

Előnyök a költségcsökkentésen túl

Egy cégen belüli alkalmazás fejlesztése – kész termék esetén testreszabása - és üzembe állítása évekig tarthat, komoly erőforrásigénye van, és a hozamával sem mindig elégedettek a vállalatok vezetői. Ehelyett egyre több cég választja a SaaS megoldást, különösen a nagyvállalatok számára nélkülözhetetlen ügyviteli alkalmazásoknál, melyek már bekerültek a korábban említett SOX ernyője alá. A SaaS modell használatával a nagyvállalatok biztosak lehetnek abban, hogy a fióktelephelyeik a megfelelő szoftververziókat használják, ezáltal a rögzített és kinyert adatok is következetes és megbízható információkat hordoznak.

Az alkalmazásokkal kapcsolatos felelősségvállalás kihelyezésével a menedzsment alkalmazáskontrollokkal kapcsolatos terhei csökkennek. A szolgáltató partner az elérhető legteljesebb szolgáltatásbiztonság érdekében pontosabb logolást és adatbiztonsági kontrollokat vezet be, ezáltal egy megfelelőségi audit is kisebb terhet ró a SaaS-t alkalmazó vállalatra. Vevői oldalról tehát az előnyök egyértelműek: 

1. A belépési költség alacsony: a borsos árú éves licenszek és előfizetői konstrukciók helyett egy komplex technológiát is beszerezhetünk a havidíjas szolgáltatásként. Ezáltal a költségek tervezhetők, jól kiszámíthatók, és nincs szükség egyszeri nagyösszegű kiadásra.

2. A belépési kockázat alacsony: SaaS alkalmazása esetén nincsenek felelősséget teljes mértékben a vevőre hárító és gyártói garanciákat kizáró EULA-k. A szolgáltatás színvonalát szolgáltatási szerződés (SLA) szabja meg, a szolgáltatási színvonal el nem érése esetére a szerződés rendelkezik a következményekről, esetleges kártérítésről, kötbérről.

3. A felelősség a szolgáltató vállán nyugszik: amennyiben a szolgáltatott szoftvermegoldás nem működik megfelelően, a szolgáltató motivált a probléma azonnali megoldásában, ellenkező esetben a vevőt azonnal elveszítheti.

4. Jobb erőforrás-kihasználás: a szolgáltatott szoftver mindennemű patchelése, új verziók tesztelése, upgrade-je, törvényi megfelelőségének követése a szolgáltató feladata, ezzel a saját IT szakembereink terheltsége jelentősen csökken.

5. Biztonságos adatkörnyezet: a szolgáltató számára létkérdés, hogy az ügyfelei adatait a lehető legbiztonságosabb módon kezelje, tárolja, mentse. A biztonság a legmagasabb prioritást kapja. Ezáltal a vevő biztonsági kiadásai is csökkennek – ezen adatokat nem neki kell megvédenie - és az elért biztonsági szintje is növekszik – egy professzionális data center szolgáltatásai állnak szemben a saját szerverszobánk nyújtotta lehetőségekkel.

Kérdése van? Készséggel válaszolunk!

Kapcsolódó témáink:

SLMbox – SaaS alapon is elérhető!

Hogyan kezdjük a SaaS modell meghonosítását vállalatunknál? (pdf)