IT Szolgáltatás Menedzsment (ITSM) áttekintés
"Semmilyen szél sem kedvező annak, aki nem tudja melyik kikötőbe tart." Seneca
A Szolgáltatás Menedzsmentről (SLM)
Egyre fontosabbá vált az IT szerepe minden szervezet életében. Sok szervezet informatikai függősége már olyan szintre jutott, hogy az informatikai rendszerek működésképtelensége maga után vonja a szervezet jelentős részének, akár az egész szervezetnek a működésképtelenségét. Bővebben
SLM előnyei – avagy: Mi mennyi?
A Szolgáltatási szint menedzsment célja a szolgáltatások minőségének biztosítása: a szolgáltatási szintek folyamatos fenntartása és lehetőség szerint minőségének folyamatos javítása. Ezek előnyei:
Az SLM projekt megvalósításának folyamata
A projekt eredménye az IT és az üzleti terület által közösen elfogadott minőségi mutatókat tartalmazó, üzemszerűen MŰKÖDŐ SLM rendszer, amivel elkészíthetők az SLA jelentések, és monitorozhatók a releváns üzleti és informatikai folyamatok. Bővebben
Sikeres SLM projekt feltételei
Identity Management
Az IdM projektek lényege ma már nem a technológia, hanem a céget átszelő workflow-k felmérésén, átalakításán-kialakításán, automatizálásán keresztül az üzleti szemlélet lett. Tovább...
Saas - Software as a Service
A szoftverek szolgáltatásként való igénybevétele, azaz a Saas modell új távlatokat nyithat az IT üzemeltetés számára. A SaaS előnyei a hagyományosan licenszelt szoftverekhez képest a költségcsökkentésen túl a gyors megtérülésben, kisebb kockázatban nyilvánul meg. Tovább