Mélyből a csúcsra - CIO fórum

2010. május 27-28-án ismét megrendezésre került a CIO Fórum, Mélyből a csúcsra alcímmel. A konferencia két napja alatt egy rövid felmérést végeztünk a szolgáltatásmenedzsment és SLA-k témakörében. A felmérés eredményeként igen vegyes kép tárult elénk: már a kisebb létszámú IT szervezeteknél is felmerült igényként a szolgáltatásmenedzsment, de a megvalósítás még - többnyire anyagi erőforrások híján - várat magára. Ez gyakorlatilag illik az általunk is felvázolt jövőképbe, miszerint a szolgáltatásmenedzsment sok kis lépésként kezelendő, egyetlen gigaprojektként nem vetít előre hatékony megoldást, így nem is fognak hozzá a bevezetéshez a cégek.

Meglepő volt azonban, hogy a nagyvállalatoknál az SLA-k megléte és azok mérése nem jár együtt. Ennek okai közt szerepelt, hogy a mérések objektív kialakítása nehézkes, illetve a  válság idején túlságosan nagy projektnek tűnt. Így a cégek többsége nem erre a területre fókuszált. Standunkon ezúttal az SLMbox megoldásunk volt megtekinthető folyamatos működés közben, mellyel igyekeztünk rávilágítani arra, hogy az SLA mérések és a szolgáltatások figyelemmel kísérésére is létezik gyorsan bevezethető, hatékony megoldás.